Smart Wonen ticketsysteem
Een eigen service- en onderhoudsomgeving waarin huurders technische problemen melden en volgen, en het kantoor iedere melding met één klik naar de juiste partij stuurt.
Waar dit project over gaat.
Bij het beheer van woningen, appartementen en kamers komen technische problemen van huurders binnen, van lekkage tot een kapot slot. Iedere melding moet bij de juiste onderhoudspartij of eigenaar terechtkomen, en de huurder wil weten wat ermee gebeurt.
Het ticketsysteem is puur voor Smart Wonen gebouwd, in hun eigen huisstijl en in het Nederlands en Engels.
Maatwerksysteem, speciaal gebouwd voor Smart Wonen.
De digitale opgave.
Het kantoor vroeg om één vaste route voor technische meldingen: huurders geven een probleem in één keer volledig door en volgen de voortgang zelf, terwijl het team een melding zonder overtypen bij de juiste partij neerlegt.
Dit is een neutrale synthese van de bevestigde projectcontext, geen citaat of resultaatclaim van de opdrachtgever.
Wat we hebben verbonden.
Alleen onderdelen die in de publieke projectinformatie zijn bevestigd.
- 01
Melden in vijf stappen
Gegevens, probleem, urgentie, foto’s en een laatste controle. Met minimaal drie foto’s kan het team een melding meteen beoordelen.
- 02
Een categorie voor iedere storing
Lekkage, verwarming, elektra, sanitair, slot of deur en apparatuur: de huurder kiest wat er speelt, zodat de melding direct goed terechtkomt.
- 03
Ticketnummer en status online
De huurder krijgt een ticketnummer per e-mail en volgt de status en iedere update online, via dat nummer of een persoonlijke link.
- 04
Met één klik naar de juiste partij
Het team stuurt een melding met één klik door naar de juiste onderhoudspartij of naar de eigenaar van het object.
- 05
Privacy en twee talen
Een melding opent alleen met het juiste e-mailadres, zodat anderen gegevens en foto’s niet kunnen zien. De omgeving werkt in het Nederlands en Engels.
De samenhang in één route.
Een verklarende weergave van de bevestigde onderdelen. Dit is geen screenshot van een klantdashboard.
- 01
Huurder meldt het probleem
- 02
Ticketnummer per e-mail
- 03
Met één klik naar onderhoud of eigenaar
- 04
Huurder volgt de updates
- 05
Melding afgehandeld
Een blik op het project.
Wat er nu staat.
Er staat een eigen service- en onderhoudsomgeving waarin huurders technische problemen melden en volgen, en waarin het team iedere melding met één klik bij de juiste partij neerlegt.
Er worden geen omzet-, lead-, ranking-, conversie- of besparingsresultaten aan deze observatie toegevoegd.
Belangrijke context en grenzen
- Er worden geen aantallen meldingen, doorlooptijden of bespaarde uren geclaimd.
- De beelden tonen de kant van de huurder met voorbeeldinvoer; de beheeromgeving van het kantoor wordt niet getoond.
Iets vergelijkbaars nodig?
Lees hoe we dit soort oplossingen aanpakken, of vertel waar het bij jou vastloopt.
