Laatst beoordeeld:
1. Identiteit en contact
Smarter Solution is een eenmanszaak, gevestigd in Groningen, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98589571. Het btw-nummer staat op offertes en facturen. Contact: info@smartersolution.nl en 06 39 22 86 11.
2. Toepassing en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Smarter Solution. Smarter Solution werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers; deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
De opdrachtgever aanvaardt deze voorwaarden door de offerte te accepteren, schriftelijk (ook per e-mail) of door ondertekening. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Bij een verschil gaat de offerte of overeenkomst voor op deze voorwaarden.
3. Offerte en start van de opdracht
Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. De opdracht gaat in zodra de opdrachtgever de offerte accepteert.
De offerte beschrijft de werkzaamheden, resultaten, prijs, betaalmomenten en eventuele fasen. Voorbeelden, schetsen of gesprekken vóór acceptatie vormen geen aanvullende leveringsverplichting.
4. Uitvoering en samenwerking
Smarter Solution voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit op basis van de beschikbare informatie en afgesproken randvoorwaarden. Digitale ontwikkeling is een samenwerkingsproces: keuzes, externe leveranciers en nieuwe inzichten kunnen de aanpak beïnvloeden.
Resultaten zoals zoekposities, omzet, conversie, tijdwinst, foutloze werking of beschikbaarheid worden alleen gegarandeerd wanneer dat uitdrukkelijk en concreet in de offerte staat.
Smarter Solution mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals freelancers, zonder daarvoor aparte toestemming van de opdrachtgever te vragen.
5. Wat we van de opdrachtgever nodig hebben
De opdrachtgever levert tijdig correcte informatie, inhoud, feedback, besluiten en benodigde toegang tot systemen of leveranciers. De opdrachtgever bevestigt dat aangeleverde teksten, beelden, gegevens en andere materialen rechtmatig voor het project mogen worden gebruikt.
Vertraging of extra werk door ontbrekende, onjuiste of late input kan gevolgen hebben voor planning en prijs. Smarter Solution bespreekt zulke gevolgen voordat aanvullend werk wordt uitgevoerd.
6. Meerwerk en feedbackrondes
Werk buiten de offerte is meerwerk. Prijs en voorwaarden van meerwerk worden per keer afgesproken; hoe meerwerk wordt afgerekend staat in de offerte.
Het aantal feedbackrondes staat in de offerte. Staat daar niets over, dan zijn vóór oplevering maximaal 10 feedbackrondes inbegrepen. Extra rondes zijn meerwerk.
7. Planning, oplevering en herstel
Een planning is een inschatting op basis van de afgesproken scope, tijdige feedback en werkende toegang tot benodigde systemen. Alleen een termijn die uitdrukkelijk als fatale termijn is afgesproken, heeft dat karakter.
Na oplevering heeft de opdrachtgever 14 dagen om het werk te testen en gebreken schriftelijk te melden, met voldoende informatie om ze te onderzoeken. Worden binnen die termijn geen gebreken gemeld, dan geldt het werk als geaccepteerd.
Tot 30 dagen na oplevering herstelt Smarter Solution fouten in het opgeleverde werk. Herstel van een fout waar meer dan 5 uur werk in zit, telt als feedbackronde. Zijn de afgesproken feedbackrondes al gebruikt, dan wordt dat herstel apart gefactureerd.
8. Prijzen, facturen en betaling
Smarter Solution werkt met een vaste projectprijs, een uurtarief of een combinatie daarvan, zoals in de offerte staat. Een aanbetaling kan onderdeel van de offerte zijn.
Facturen worden binnen 14 dagen betaald, tenzij op de factuur een andere termijn staat. Bij een inhoudelijke vraag over een factuur nemen partijen zo snel mogelijk contact op; een onbetwist deel blijft binnen de termijn verschuldigd.
Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd en mag Smarter Solution de vordering uit handen geven; de incassokosten komen dan voor rekening van de opdrachtgever. Blijft betaling na een herinnering uit, of betaalt de opdrachtgever herhaaldelijk te laat, dan mag Smarter Solution het werk opschorten en diensten zoals hosting, websites en software offline halen totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.
9. Hosting, domeinen en externe diensten
Domeinnamen en hosting lopen via Smarter Solution. Externe kosten, zoals licenties en het gebruik van AI-diensten, worden doorbelast zoals in de offerte staat. Diensten van derden kunnen eigen voorwaarden, prijzen en beschikbaarheid hebben.
Stijgen de kosten van een onderliggende dienst, bijvoorbeeld van hosting, dan mag Smarter Solution de prijs van een abonnement redelijk en in verhouding tot die stijging verhogen. De verhoging wordt vooraf gemeld en gaat in vanaf de volgende maand.
Bij hosting via Smarter Solution worden back-ups maximaal 30 dagen bewaard. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor kopieën van gegevens die langer bewaard moeten blijven.
Smarter Solution kan niet beloven dat een externe dienst, koppeling of beleid van een leverancier ongewijzigd beschikbaar blijft. Wanneer een wijziging gevolgen heeft, bespreken partijen een passende vervolgstap.
10. Intellectueel eigendom, broncode en portfolio
De intellectuele eigendomsrechten op het opgeleverde werk blijven bij Smarter Solution. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht voor het doel waarvoor het werk is gemaakt, tenzij in de offerte iets anders is afgesproken.
Smarter Solution mag eigen bouwstenen, zoals componenten, templates en code, ook voor andere opdrachten gebruiken. Broncode wordt alleen overgedragen tegen een vergoeding, of wanneer dat in de offerte is afgesproken.
Open-source- en leverancierslicenties blijven van toepassing op de betreffende onderdelen. Een eigen product van Smarter Solution, zoals Woonly, valt onder zijn eigen productvoorwaarden en wordt niet door een projectopdracht eigendom van de opdrachtgever.
Smarter Solution mag een project als referentie tonen, bijvoorbeeld met naam, logo en schermafbeeldingen in een case, tenzij de opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet getoond.
11. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die zij voor de opdracht ontvangen en gebruiken die alleen voor de afgesproken samenwerking, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
Voor persoonsgegevens geldt ook de privacyverklaring van Smarter Solution. Verwerkt Smarter Solution voor een project persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan leggen partijen waar nodig aanvullende verwerkersafspraken vast.
12. AI en automatisering
AI-onderdelen ondersteunen alleen de taken en gegevensstromen die voor het project zijn afgesproken. Klantgegevens die naar een AI-dienst gaan, worden gepseudonimiseerd. Uitvoer kan onvolledig of onjuist zijn; de offerte bepaalt waar menselijke controle, logging, uitzonderingsafhandeling en een handmatige terugvalroute nodig zijn.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor besluiten en definitieve communicatie die volgens de afgesproken werkroute door een medewerker moeten worden beoordeeld. Smarter Solution belooft geen volledig autonome of foutloze verwerking.
13. Onderhoud en support
Binnen een onderhoudsovereenkomst geeft de opdrachtgever gewenste wijzigingen zelf door. Die worden doorgaans binnen 7 werkdagen opgepakt. Per maand is maximaal 3 uur onderhoudswerk inbegrepen; meer uren worden gefactureerd.
Support buiten een onderhoudsovereenkomst gebeurt op basis van een offerte. Zonder aanvullende afspraak is er geen 24/7 bemande support en geen onbeperkte supportverplichting.
14. Aansprakelijkheid
Smarter Solution is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij of door de uitvoering van een opdracht, of door het gebruik van opgeleverde websites, apps, software, koppelingen of automatiseringen. Dat geldt voor directe en indirecte schade, waaronder winstderving, gemiste omzet en verlies van gegevens.
Deze uitsluiting geldt niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, zoals bij opzet of bewuste roekeloosheid van Smarter Solution.
De opdrachtgever beperkt schade waar redelijkerwijs mogelijk en meldt een probleem of schade binnen 1 maand nadat die is ontdekt schriftelijk. Partijen gaan dan in overleg over wat er anders kan en zoeken samen naar een passende oplossing. Dat overleg is geen erkenning van aansprakelijkheid.
15. Tussentijds stoppen en opzeggen
Stopt de opdrachtgever tussentijds met een projectopdracht, dan betaalt de opdrachtgever het al uitgevoerde werk, de gemaakte kosten en de helft van het resterende bedrag uit de offerte.
Abonnementen en onderhoud zonder vaste looptijd kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand. Een overeenkomst met een vaste looptijd kan alleen tussentijds worden beëindigd door de resterende termijnen te betalen.
16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten over het werk of een factuur meldt de opdrachtgever binnen 1 maand schriftelijk.
Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen.
17. Versie en wijzigingen
Deze versie geldt vanaf 25 september 2026. Smarter Solution kan deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige opdrachten. Voor een lopende opdracht geldt de versie die gold toen de offerte werd geaccepteerd, tenzij partijen samen schriftelijk iets anders afspreken.
Vragen over deze informatie kun je sturen naar info@smartersolution.nl of telefonisch bespreken via 06 39 22 86 11.